POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Version mise à jour le 24 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur le site aec-airsoft.fr auprès de :

Emmanuel Cédric ABMON
Entrepreneur individuel – micro-entreprise
Nom commercial : WOONEY
Enseigne : AEC – Advanced Equipment Company

8 Grande Rue
55220 Vadelaincourt
France

E-mail : contact@wooney.fr
Téléphone : 07 45 10 97 26

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour informer AEC de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour la vente de produits, ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour retourner le produit.

2. COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION

Le client peut exercer son droit de rétractation :

– au moyen de la fonctionnalité de rétractation accessible sur la boutique ;
– par e-mail à contact@wooney.fr ;
– au moyen du formulaire type figurant à la fin de la présente politique ;
– ou par courrier adressé à AEC, à l’adresse indiquée ci-dessus.

La déclaration doit exprimer clairement et sans ambiguïté la volonté du client de se rétracter. Elle peut notamment comporter :

– le nom et le prénom du client ;
– le numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– la date de réception ;
– l’adresse électronique à laquelle l’accusé de réception doit être envoyé.

Lorsque la rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne, AEC adresse sans délai au client un accusé de réception électronique sur un support durable.

Le client n’a pas à justifier sa décision et la validité de sa rétractation ne peut pas être subordonnée à l’obtention préalable d’un numéro ou d’une autorisation de retour.

AEC communique au client les instructions pratiques de retour. Sauf adresse différente communiquée par écrit par AEC, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

AEC – Advanced Equipment Company
Emmanuel Cédric ABMON
8 Grande Rue
55220 Vadelaincourt
France

Le produit ne doit pas être envoyé directement à un fournisseur, à un fabricant ou à un transporteur sans instruction écrite préalable d’AEC.

3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

La conservation de l’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire à l’exercice du droit de rétractation. Le client doit toutefois emballer correctement le produit afin de le protéger pendant le transport.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait raisonnablement pu le faire dans un magasin.

Le client peut être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen.

Pour une réplique d’airsoft, peuvent notamment constituer des manipulations excessives lorsqu’elles ont effectivement déprécié le produit :

– une utilisation sur un terrain ou au cours d’une partie ;
– des tirs ou essais dépassant un contrôle fonctionnel raisonnable ;
– un démontage interne ;
– une modification mécanique, électrique ou électronique ;
– l’installation ou le retrait de pièces ayant laissé des traces ;
– l’utilisation de consommables inadaptés ;
– des chocs, rayures, impacts ou traces d’usure.

Une éventuelle diminution du remboursement est appréciée au cas par cas, en fonction de la dépréciation réelle du produit.

Ces dispositions relatives à la dépréciation dans le cadre d’une rétractation ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales lorsqu’un produit présente un défaut de conformité.

4. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

AEC prend en charge les frais nécessaires lorsque le retour résulte notamment :

– d’un produit défectueux ou non conforme ;
– d’une erreur de préparation ou d’expédition ;
– d’un produit endommagé pendant le transport avant sa réception ;
– ou de l’envoi d’un produit différent de celui commandé.

Les gaz, aérosols, capsules de CO₂, batteries et autres produits soumis à des règles particulières de transport ne doivent pas être retournés par un moyen de transport non autorisé.

Le client doit contacter AEC avant de retourner ces produits afin qu’une solution de retour conforme aux règles de sécurité et de transport lui soit communiquée.

Ces restrictions de transport ne suppriment pas le droit de rétractation ni les garanties légales applicables.

Le client est invité à conserver une preuve de dépôt ou d’expédition du colis jusqu’au traitement complet de son retour.

5. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION

En cas de rétractation valablement exercée, AEC rembourse les sommes versées au titre des produits concernés, ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle AEC a été informée de la décision du client de se rétracter.

Pour une vente de produits, AEC peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement, conformément à l’article 3 de la présente politique.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.

Le remboursement n’occasionne aucun frais supplémentaire pour le client.

AEC ne remplace pas un remboursement dû par un avoir sans l’accord exprès du client.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

La rétractation pour changement d’avis est distincte de la mise en œuvre des garanties légales.

Lorsqu’un produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou arrive endommagé, le client doit contacter AEC en indiquant, dans la mesure du possible :

– son numéro de commande ;
– la référence du produit ;
– une description du problème ;
– des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut.

Les photographies ou vidéos facilitent l’examen du dossier, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux du client.

AEC reste l’interlocuteur du client pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Le client ne sera pas renvoyé vers le fournisseur ou le fabricant pour exercer ses droits contre AEC.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Selon les conditions prévues par la loi, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne pouvant normalement pas dépasser trente jours.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement tardif ou lorsque la gravité du défaut le justifie, le client peut, selon les conditions légales, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Les droits du client au titre de la garantie des vices cachés restent également applicables.

Une détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification non conforme, d’un accident ou d’un défaut d’entretien imputable au client ne constitue pas un défaut de conformité à la charge d’AEC.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment :

– aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
– aux produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque cette exception est légalement applicable ;
– aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– aux biens qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

L’ouverture normale d’un colis ou d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

L’exception pour raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne s’applique que lorsque le produit était effectivement scellé, a été descellé par le client et ne peut raisonnablement plus être commercialisé pour ces raisons.

8. ÉCHANGES

Les échanges directs ne sont pas garantis.

Selon la nature du dossier et la disponibilité des produits, AEC pourra proposer :

– le remplacement du produit ;
– un échange ;
– un avoir, uniquement avec l’accord du client ;
– ou le remboursement du produit afin que le client passe une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas le droit du client de demander une réparation ou un remplacement dans le cadre de la garantie légale de conformité.

9. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et à retourner uniquement si le client souhaite se rétracter par e-mail ou par courrier.

À l’attention de :

AEC – Advanced Equipment Company
Emmanuel Cédric ABMON
8 Grande Rue
55220 Vadelaincourt
France

E-mail : contact@wooney.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit ou produits concernés :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom et prénom du client :

Adresse du client :

Adresse électronique :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi postal :